Политика возврата

Информация для потребителя. Правила возврата/обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящий раздел определяет порядок и сроки отказа от товара, возврата/обмена, а также возврата денежных средств для заказов, оформленных дистанционным способом.
1.2. Применяются Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 26.1 о дистанционной торговле, ст. 22, 18–21), а также Правила продажи по ПП РФ № 2463. КонсультантПлюс+2Контур.Норматив+2

2. Отказ от товара при дистанционной продаже

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
2.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев после передачи.
2.3. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричную упаковку и документы, подтверждающие приобретение. КонсультантПлюс

3. Возврат товара надлежащего качества (Дистанция)

3.1. Возврат надлежащего качества допускается, если товар не входит в установленный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён ПП РФ № 2463; в том числе, например, товары для профилактики и лечения заболеваний, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, часть текстильных и кабельных товаров, швейные и трикотажные изделия и др.). Полный перечень — в ПП № 2463. КонсультантПлюс+1
3.2. Расходы по обратной пересылке/доставке товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное прямо не предусмотрено законом или договором. КонсультантПлюс

4. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар, либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Сроки и порядок урегулирования — по ст. 18–21 Закона № 2300-1. Контур.Норматив
4.2. Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу. Доставка крупногабаритного/тяжёлого товара с недостатками к месту проверки и обратно — за счёт Продавца, если товар действительно ненадлежащего качества (детали — по Закону № 2300-1). Контур.Норматив

5. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем (в случаях, предусмотренных законом). Возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата, либо иным способом по соглашению сторон. Контур.Норматив+1

6. Порядок возврата: как действовать Покупателю

6.1. Сообщите о намерении вернуть/обменять товар менеджеру Продавца (контакты — в разделе Контакты сайта), укажите номер заказа, наименование товара, причину обращения, желаемое требование (обмен/возврат/ремонт/уменьшение цены).
6.2. Подготовьте товар к возврату (п. 2.3), приложите копию документа об оплате (при отсутствии — иные доказательства покупки допустимы). Гарант
6.3. Согласуйте с менеджером способ и адрес возврата/обмена. Для товара ненадлежащего качества транспортные расходы компенсируются в порядке, установленном законом.

7. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Применяется перечень, утверждённый ПП РФ № 2463 (в актуальной редакции). Продавец размещает ссылку/выдержку из перечня на сайте. КонсультантПлюс+1

8. Контакты для претензий и обращений

ИП Пермитин Б.В.    ОГРНИП:321508100463779    ИНН: 772000079706   эл. почта: info@meltserlab.ru
Претензию можно направить в свободной форме с приложением документов, подтверждающих покупку/обстоятельства обращения.